Terugbetalingsbeleid

Ruilen en Retourneren

Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem! Bij Zenvora kun je jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

1. Retour aanvragen
Om een retour te starten, neem contact met ons op via e-mail op: contact@zenvora.nl met je bestelnummer en reden van retour.

Na goedkeuring ontvang je de juiste retourinstructies en het retouradres.

Let op: Retouren moeten altijd eerst worden aangemeld. Zonder goedkeuring kunnen wij je retour niet verwerken.

2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn
• Alle labels en originele verpakking moeten aanwezig zijn
• Het product moet in verkoopbare staat verkeren

Wij behouden ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen als het product beschadigd of gebruikt is.

3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Is het product defect of verkeerd geleverd? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

4. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Wordt je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt
• Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

5. Ruilen
Wil je een andere maat of variant?
Retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling.

Dit is de snelste en veiligste manier om je gewenste item te ontvangen.

6. Annuleren van bestelling
Je kunt je bestelling annuleren binnen 24 uur na plaatsing.

Na deze periode kan de bestelling al verwerkt zijn en is annuleren niet meer mogelijk.

7. Belangrijk
• Gebruik altijd een verzendmethode met tracking
• Bewaar je verzendbewijs goed
• Retourzendingen zonder tracking zijn op eigen risico

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via contact@zenvora.nl – wij helpen je graag!